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客服电话  400-9905898
服务政策
尊敬的客户:
您好!
感谢您使用机械革命(MECHREVO)电脑产品,为方便您使用机械革命(MECHREVO)产品,免除您购机的后顾之忧,机械革命(MECHREVO)将向您提供优质的服务,并依据《机械革命(MECHREVO)电脑产品服务承诺》向您提供退货、换货和维修服务。
机械革命(MECHREVO)电脑产品实行全国范围联保,无论您在中华人民共和国的任何地方(不包括港、澳、台地区)购买并使用的机械革命(MECHREVO)电脑产品,若出现保修范围之内的硬件故障时,均可凭《保修证书》(包含三包凭证)、和购机发票,到任何一家机械革命(MECHREVO)服务机构进行保修或拨打我们的服务热线。
机械革命(MECHREVO)官方客户服务热线:400-990-5898
机械革命(MECHREVO)官方网站: http://www.mechrevo.com
注意:当您的机械革命(MECHREVO)电脑产品出现故障时,请您首先拨打我们的服务热线进行咨询服务服务机构信息可能会有变动,请登录我们的网址或拨打我们的服务热线查询。
机械革命(MECHREVO)
1. 机械革命(MECHREVO)电脑产品自销售之日起(以购机发票及三包凭证日期为准)七日内,整机出现电性能故障,您可以选择维修、换货或退货;
2. 机械革命(MECHREVO)电脑产品自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准),整机出现电性能故障,您可以选择维修或换货;
3. 自您购机之日起二年内(以购机发票及三包凭证日期为准),机械革命(MECHREVO)笔记本电脑产品如出现主要部件故障,请送至机械革命(MECHREVO)授服务机构;
4. 自您购机之日起的一年内(以购机发票及三包凭证日期为准),机械革命(MECHREVO)电脑产品如出现鼠标;光驱、摄像头、各类板卡、线材、喇叭、电池硬件故障,原机预装系统软件,需送修至机械革命(MECHREVO)指定服务机构;
5. 机械革命(MECHREVO)电脑服务机构只负责咨询和维修业务,退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件(随机资料、盘片和其他附品)完好无缺;
为确保您的服务需求得到有效满足,当您的机械革命(MECHREVO)电脑出现故障时,请您首先拨打官方服务热线进行咨询和报修;
1. 2小时电话响应:当接到您的报修电话时,我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系,确定维修事宜;
2. 7天*9小时服务:机械革命(MECHREVO)认证的服务机构将为您提供7天*9小时服务,节假日正常上班。
1. 保修凭证:您的电脑在保修范围之内的硬件故障时,均可凭该电脑的《电脑保修证书》(含三包凭证)和购机发票享受我们的保修服务;
2. 保修起始日期:通常情况下,将以您的购机发票和《电脑保修证书》标注的日期计算,若您不能提供有效的保修凭证,或购买日期超过生产日期45天,我们将以产品的生产日期加45天计算保修日期;
3. 在保修范围内维修或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足3个月的按3个月计算,但对初始保修期在1年以下的产品或部件,在上述情况下,剩余保修期不足30天的按30天计算。
类型部件说明免费保修期限
主要部件 笔记本电脑主板及固化在主板上的不可与主板分割的部件、CPU、内存、液晶显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 二年
外设及其他部件 随机配备的外接设备、鼠标;光驱、摄像头、各类板卡、线材、喇叭等机器内部的其他部件。 一年
电池部件 随机电池 一年
预装软件 出厂时已经预装入笔记本电脑中的软件(软件的免费保修仅限于免费恢复到整机出厂预装状态,不另含调试服务。 一年
其他部件 笔记本外壳(ABCD面)、外壳脚垫、B面液晶显示屏垫片、PCMICA、NEWCARD机械装置与挡板、液晶显示屏锁具等、电源线 无保修
1. 机械革命(MECHREVO)保证《机械革命(MECHREVO)电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容,不保证您自装硬件与机械革命(MECHREVO)电脑产品兼容;
2. 非机械革命(MECHREVO)标准配置的硬件与机械革命(MECHREVO)电脑发生硬件兼容问题,机械革命(MECHREVO)服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询或有偿上门咨询服务;
3. 如果机械革命(MECHREVO)电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容,机械革命(MECHREVO)可以协助您及部件相关厂商共同解决。
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列,请您选择有偿维修服务。
1. 捆绑销售及非机械革命(MECHREVO)生产的附品;
2. 无法提供机械革命(MECHREVO)笔记本电脑三包凭证及购机发票;
3. 整机、部件已经超过保修期;
4. 非机械革命(MECHREVO)电脑授权服务机构人员或客户本人实施维修,造成的机器故障或损坏;
5. 因意外因素或人为原因引起的故障包括:操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏;
6. 非机械革命(MECHREVO)原厂配件或因使用非机械革命(MECHREVO)电脑配件导致的故障或损坏;
7. 使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的;
8. 液晶屏划痕、破裂、磕碰,标准范围外的亮点或暗点;
9. 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。
1. 为保证您的数据安全,请您及时对您认为重要的数据自行备份;机械革命(MECHREVO)不负责提供数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任;
2. 当您购买的机械革命(MECHREVO)笔记本电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还机械革命(MECHREVO)电脑部件,接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费,该备件自维修完成后将享受三个月的保修;
3. 在您购买机械革命(MECHREVO)电脑时,销售商可能会为您安装一些非机械革命(MECHREVO)的硬件、软件或向您作出超出本承诺范围的其他承诺,请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现(机械革命(MECHREVO)对此不承担责任),并请您向承诺者索要书面证明;
4. 保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于机械革命(MECHREVO)厂商。
5. 机械革命(MECHREVO)电脑产品液晶显示屏保证全无亮点。
6. 液晶显示屏是易碎品,严禁磕碰、摔落。液晶显示屏外壳及显示屏上出现明显的磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹,都将视为外界因素造成损坏,不享受免费保修;
7. 新电池要立即进行充电,首次充电很重要,充电时间根据各机型不同而异。电池平时要注意用尽,一般电池用尽,机器会发出低电压警告信号。这样将电池放尽,充满的方式进行使用,可延长电池使用寿命。电池充电应在室温条件下进行,电池触点要保持清洁,干净,接触良好。电池未用完就进行充电或未完全充电就使用,会使电池记忆效应指标逐渐损坏,缩短电池的使用寿命。因此,即使不具备每次充电时先放电的条件,每月也需进行一次完全放电后再充电。电池产生记忆效应后,应对电池反复进行几次完全的充放电,但这样也仅能使电池得到一定程度的恢复,不可能根本复原。而且切勿将电池与金属物件接触,以免将电池两极造成短路。
8. 电池属于易耗品,使用过程中会出现用电时间逐渐变短的现象属正常状况,此现象不属于保修范围。
9. 对于随机ODD设备由于外界因素发生如光驱、软驱由于外界因素造成的光/磁头脱落、光驱卡钩折断、光/软驱等面板脱落或因磕碰造成光/软驱等明显变形等故障,将不能享受免费保修。
10. 对于随机键盘由于外界因素发生如键帽脱落、键帽底部连锁机构折断等故障,将不能享受免费保修。
11. 对于随机电源适配器由于外界因素发生如输出线严重磨损甚至裸露线芯、外壳碎裂、输出线脱落、折断等故障,将不能享受免费保修。
12. 请勿在加电状态下,插拔串口、并口或主机电源输入插口连接件,否则由此造成串口、并口或主机电源口功能受损或主机烧坏等,机械革命(MECHREVO)将不能提供免费保修。